INEXSO - Blog

inexso startet mit neuer Internetpräsenz

Stefan Schulte — Fri, 03 Feb 2012 00:00:00 +0100

Seit dem 3 Februar 2012 ist unsere neue Internetpräsenz online. Mit vielen Screenshots und ausführlichen Beschreibungen gibt Ihnen die neue Webseite eine Übersicht zu den Produkten und Dienstleistungen der inexso GmbH. Die neue Internetseite wurde komplett im Inhalt und Design überarbeitet.

Wir freuen uns auf Ihr Feedback!

Wir gratulieren Blau.de zum Testsieg Kundenservice

Michael Terschüren — Tue, 04 Dec 2012 00:00:00 +0100

...mehr unter stern.de

Semantische Analyse mehr als ein Hype

Michael Terschüren — Wed, 06 Feb 2013 00:00:00 +0100

Nun wird mit cognitiven Verfahren und semantischer Analyse geworben. Viele, und darauf weist ein Artikel in der ONEtoONE 02/13 hin, versuchen sich im Licht der neuen Technologie zu präsentieren. Fraglich sei, wie frei der Begriff der Semantik jeweils ausgelegt wird. So sieht es zumindest Harald R. Fortmann, VP im Bundesverband Digitale Wirtschaft, der hier ein neues Hype-Thema erkennt.

Ein Bild zum Einsatz semantischer Verfahren im Bereich des Kundenservice können Sie sich am Stand der inexso GmbH auf der CallCenterWorld 2013 machen. Unser Partnerunternehmen Cognesys präsentiert Technologie und realisierte Automatisierungen bei unseren Kunden.

http://www.onetoone.de/Semantische-Suche-Erste-Technologien-im-Einsatz-23106.html

inexso auf der Call Center World 2013

Michael Terschüren — Tue, 05 Feb 2013 00:00:00 +0100

„Weil Kunden nicht nur anrufen....“ lautet das diesjährige Motto der Veranstaltung. Dies ist dem Umstand geschuldet, dass Kunden über viele Kanäle mit einem Unternehmen Kontakt aufnehmen.

Die inexso GmbH ist Spezialist für Response Management. Sie demonstriert Ihre Lösungen für Mail, Fax, Letter, Social Media, SMS und Self Service in der Halle 4 am Stand H11. Unterstützung erhalten wir dabei von den Experten der Cognesys, unserem Partner für semantisches Verstehen von Kundenanfragen und automatisches Response. Live-Präsentationen unserer Lösungen im Kontext eines globalen Service-Projektes zeigt die TUI Service AG im LiveCallcenter in Halle 5.

Vereinbaren Sie jetzt einen Termin und erleben Sie es selbst!

http://www.callcenterworld.de/de/partner-sponsoren/profil/inexso.php

Social Response auf dem Vormarsch

Michael Terschüren — Thu, 14 Feb 2013 00:00:00 +0100

Die Messwerte für das 4.Quartal 2012 zeigen, dass immer noch 45% aller Konsumentenanfragen auf Facebook nicht beantwortet werden. Das Anfragevolumen hat innerhalb von nur 6 Monaten um 26% zugenommen. Deutlich wird auch, dass Antwortgeschwindigkeit zählt, werden doch Antworten auf Kundenanfragen im Mittel nach 13,7 Stunden gegeben.

http://sociallydevoted.socialbakers.com/

KFZ-Händler sehen Mail als Geschäftsoption

Michael Terschüren — Wed, 20 Mar 2013 00:00:00 +0100

Im aktuellen Interview äußert sich der Geschäftsführer der Kohl automobile GmbH, Arnd Woitschik, zu seinen Erwartungen an ein E-Mail Response Management System und die gesammelten Erfahrungen mit inexso ERM.

Das gesamte Interview finden Sie hier...

Quelle: KFZ-WiGe Marktplatz, Mitteilungsblatt im Verband deutscher BMW Vertragshändler e.V. , Ausgabe Winter 2012/2013

inexso nimmt Trusted Shops unter die Lupe

Michael Terschüren — Mon, 08 Apr 2013 00:00:00 +0200

Im März wurden 37 Versandhändler aus 14 verschiedenen Branchen analysiert. Im Fokus der Studie mit 109 verdeckten Testkontakten stand der Kundenservice per E-Mail. Die durchschnittliche Wartezeit bis zur Beantwortung der E-Mail-Anfragen lag bei mehr als einem Tag. Über 10% der versendeten E-Mails blieben ganz ohne Antwort. Zusätzlich fiel auf, dass nur 41% der Versandhändler mit einer Eingangsbestätigung arbeiten. Ein professionelles E-Mail-Bearbeitungsprogramm benutzen lediglich 30%.

Fazit: Das „Trusted Shops“ Gütesiegel bestätigt den zertifizierten Unternehmen die Erfüllung einer Reihe von Standards bezüglich Seriosität, Datenschutz und Liefersicherheit. In Sachen Servicequalität besteht - wie die Studie zeigt - noch Nachholbedarf.