Referenzen
DERTOURDERTOUR zählt zu den größten Reiseveranstaltern Deutschlands und Österreichs. Das Unternehmen mit Sitz in Frankfurt/Main gehört zur Unternehmensgruppe Deutsches Reisebüro, die wiederum eine 100prozentige Tochter der REWE Group in Köln ist. Mit seinem Konzept der individuell zu kombinierenden Reisebausteine ist DERTOUR deutscher Marktführer für dieses Segment. Der Umsatz lag im Touristikjahr 2010/11 bei 1,7 Mrd. Euro. Herausforderung: Das ERM bildet die Korrespondenz der Veranstalter DERTOUR, Meier´s Weltreisen und ADAC Reisen gleichermaßen ab. Eine große Palette an Zielgebieten wird über ein komplexes Routing berücksichtigt. Zur Abfederung von Anfragespitzen ist in der Software eine Anpassung realisiert, die Anfragen nach enthaltenen Reiseterminen priorisiert. |
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TUI DeutschlandDie Gesellschaften der TUI AG bilden alle Stufen der touristischen Wertschöpfungskette ab. Vom Reisebüro über den Veranstalter und die Fluggesellschaft bis hin zum Hotel und der Zielgebietsagentur kann sich der Kunde in der gesamten TUI Gruppe auf ein Qualitätsversprechen verlassen, das überall auf der Welt gilt. Im Jahr 2001 entschieden sich rund 22 Millionen Gäste für einen Urlaub mit der Dachmarke "World of TUI". Herausforderung: Die Bearbeitung von monatlich bis zu 70.000 E-Mails der Website www.tui.de mit Fragen zu online beauftragten Urlaubsbuchungen. Ergebnis: Innerhalb von nur 4 Wochen nach Inbetriebnahme im Juni 2000 konnte die mittlere Beantwortungszeit der E-Mails auf 4 Stunden gesenkt und zugleich das CallCenter um 60% entlastet werden. Eine Amortisierung der Investitionskosten gelang innerhalb von nur 5 Monaten. Wir vermitteln Ihnen gerne einen persönlichen Kontakt. |
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MontblancDer berühmte Füllhalter mit dem weißen Stern ist nur eines von vielen Luxusprodukten des alteingesessenen Hamburger Unternehmens Montblanc. Neben Schreibaccessoires spiegeln heute auch Lederartikel, Schmuck, Brillen, Uhren und Parfüms den hohen Anspruch an Kultur, Qualität, Design, Tradition und meisterlicher Handwerkskunst wider. Längst ist Montblanc ein Global Player. Der Vertrieb erfolgt über 16 Distributions- und Produktionsgesellschaften sowie rund 9000 Verkaufsstellen und 230 Boutiquen in mehr als 70 Ländern. Herausforderung: Webbasierte E-Mail Response Management Lösung als Grundlage für den weltweiten Einsatz im Support bei zugleich zentraler Administration, Marketingunterstützung und Qualitätssicherung. Entscheidung für eine gehostete Software zur Entlastung eigener IT-Ressourcen. Paralleles multilinguales Handling dank Unterstützung beliebiger Zeichensätze (neben allen europäischen Sprachen u.a. Chinesisch, Japanisch, Arabisch). |
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arvato direct services GmbHarvato direct services, ein Tochterunternehmen der arvato AG, bietet seinen Kunden effektive Lösungen für das Thema Kundenkommunikation an - von der Gewinnung qualifizierter Adressen über das Outsourcing von Kundenkommunikation bis hin zu Kundenbindungsprogrammen sowie der Abwicklung von Finanztransaktionen. Am Standort Wilhelmshaven setzt das Unternehmen auf inexso. |
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CeWe ColorKaum einer kennt den Namen und doch hat fast jeder mit CeWe Color Geschäfte gemacht: Mit 24 Laborstandorten in 14 europäischen Ländern ist das Unternehmen größter konzernunabhängiger Fotofinisher in Europa. Am Fotomarkt versorgt CeWe Color mit seinen gut 4.000 Mitarbeitern mehr als 35.000 Partner. Jährlich werden über 3 Milliarden Fotos ausbelichtet. Herausforderung: Im Kundensupport für den einsetzenden Massenmarkt der digitalen Ausbelichtung müssen monatlich mehrere tausend Kundenanfragen beantwortet werden. inexso ERM beschleunigt die Prozesse durch Voranalyse, Routing und Antwortunterstützung. Der Workflow bleibt trotz Einbindung mehrerer Standorte, einschließlich eines externen Service-Dienstleisters, transparent. Die Mandantenfähigkeit erlaubt eine CI-gerechte Beantwortung im Namen der CeWe-Partner. |
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Weitere Informationen: » inexso-Software überzeugt Europas größten Fotofinisher CeWe |
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PanasonicDie Panasonic Deutschland GmbH ist eine Tochtergesellschaft des japanischen Unternehmens Matsushita Electric Industrial Co. Ltd. (MEI) in Osaka, dessen europäische Aktivitäten von der Matsushita Electric Europe (Headquarters) Ltd. (ME) in London koordiniert werden. Insgesamt bietet die Firmengruppe mehr als 15.000 Produkte an - vom CD-Player über den Staubsauger bis zur digitalen Studiotechnik für Fernsehsender. Herausforderung: Das ERM System als gehostete Lösung. Mehrstufiger Support an verschiedenen Standorten und zentrale Überwachung der vorgegebenen Service Level des Dienstleisters. Wir vermitteln Ihnen gerne einen persönlichen Kontakt. |
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getalineMit mehr als 1.300 Mitarbeitern in 10 CommCentern (Deutschland, Frankreich, Italien, Polen und den USA) gehört getaline zu den größten Telemarketing-Dienstleistern Deutschlands. Die effiziente Network-Struktur und die konsequente Multi-Channel-Ausrichtung ermöglichen eine optimale Erreichbarkeit über alle Kontaktmedien (Telefon, E-Mail, Telefax und Brief). Betreute Branchen sind der Versandhandel (u.a. Otto, bon prix, Conrad Electronics), das Verlagswesen (u.a. Axel Springer, Gruner+Jahr), Telekommunikations- und Tourismusunternehmen. Herausforderung: Mandantenfähiges E-Mail Response Management, Routing und Antwort-Unterstützung bei mehrsprachigen Anfragen. Wir vermitteln Ihnen gerne einen persönlichen Kontakt. |
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FAZ.NETFAZ.NET ist die Marke der Frankfurter Allgemeinen Zeitung im Internet. Dort finden "die klugen Köpfe" tagesaktuelle Nachrichten, Hintergründe und Analysen zu den wichtigsten Themen im General Interest Bereich. Darüber hinaus steht dort die tagesaktuelle Printausgabe der Frankfurter Allgemeinen Zeitung bereits am Vorabend zur Verfügung. Ausgewählte Artikel sind kostenfrei. Abonnenten können die Zeitung vollständig online lesen. Herausforderung: FAZ.NET will die mögliche Interaktivität des Internet nutzen, um in direkten Kontakt mit den Nutzern zu treten. Dies ist ein Element zur Kundenbindung innerhalb der CRM-Aktivitäten des Verlags. Anfragen, Anregungen und Kritik werden innerhalb von 24h vom Servicecenter der F.A.Z. beantwortet. Seit dem Frühjahr 2003 werden auch die Vertriebsmails im inexso ERM bearbeitet. Der Vorteil des ERM Service liegt in der Prozesstransparenz (=Qualitäts- und Kostenkontrolle) und in der bequemen Auswertbarkeit des Nutzerfeedbacks. Wir vermitteln Ihnen gerne einen persönlichen Kontakt. |
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TUI Cruises GmbHDie TUI Cruises GmbH ist ein Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG und Royal Caribbean Cruises Ltd. Vorsitzender der Geschäftsführung ist Richard J. Vogel. TUI Cruises beschäftigt derzeit knapp 70 Mitarbeiter. Firmensitz ist Hamburg. Ab Mai 2009 bietet TUI Cruises Urlaub auf dem Meer für den deutschsprachigen Markt. Erstes Schiff der neuen Kreuzfahrtmarke ist ein Vier-Sterne-Plus-Schiff, das noch vor der Indienststellung als TUI Cruises Schiff durch umfangreiche bauliche Maßnahmen den Bedürfnissen deutschsprachiger Gäste und dem TUI Cruises Konzept angepasst wird. Herausforderung: Kurzfristige Bereitstellung eines webbasierten E-Mail Response Management Systems mit einer integrierten Wissensdatenbank sowie Anbindung an das interne FAX-Gateway. Implementierung einer kundenspezifischen CRM-Maske. Aufgrund des kurzfristigen Projektplans wurde das System im Rechenzentrum von inexso bereitgestellt. |
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BCD TravelBCD Travel, ein Tochterunternehmen der niederländischen BCD Holdings N.V., ist einer der führenden Geschäftsreiseanbieter der Welt. Durch die Vereinfachung und Rationalisierung der Geschäftsreiseprozesse profitiert der Kunde auf ganzer Linie, vom Ersparnispotenzial für das Unternehmen bis zum Wohl des einzelnen Reisenden. Das globale Netzwerk von BCD Travel umfasst derzeit 96 Länder auf fünf Kontinenten. Der vermittelte Umsatz der über 12.000 für BCD Travel tätigen Mitarbeiter beläuft sich auf 12 Milliarden US-Dollar (2005). Herausforderung 1: Die Bearbeitung von jeweils bis zu 30.000 E-Mail- bzw. Fax-gebundenen Business-Reisen zweier deutscher Großkonzerne. Die Abarbeitung erfolgt an bis zu 120 parallelen Arbeitsplätzen. Priorisiert wird nach Reisedatum und benötigtem Skill des Mitarbeiters. Am Standort Berlin werden dabei erstmals auch Bestellungen per Fax wie E-Mails verarbeitet, d.h. das Fax wird auf dem Bildschirm dargestellt und kann entsprechend einfach bearbeitet werden. Die Implementierungszeit einschließlich diverser kundenspezifischer Anpassungen lag bei 6 Wochen. (Umsetzung 2002) Herausforderung 2: Die Umsetzung eines alle Kommunikationskanäle umfassenden weltweiten Beschwerdemanagement-Systems (BMS). Webbasierte Verwaltung aller Reklamationen an zentraler Stelle, Zugriff durch den Beschwerdeführer, Generierung übergreifender Reports. (Umsetzung 2005/2006) Wir vermitteln Ihnen gerne einen persönlichen Kontakt. |
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SYKESSYKES betreibt weltweit über 50 Contact Center, unterstützt mehr als 30 Sprachen und bearbeitet mit rund 30.000 Mitarbeitern in 20 Ländern mehr als eine Million Kundenkontakte pro Tag. Damit gehört das 1977 in den USA gegründete Unternehmen zu den weltweit führenden Anbietern von ganzheitlichen Managementlösungen für die Kundenbetreuung. Seit 1997 ist SYKES auch auf dem deutschen Markt präsent: SYKES Enterprises Deutschland verfügt über langjährige, fundierte Erfahrung in Customer Care- und Help-Desk-Services und betreibt drei Contact Center in Bochum, Pasewalk und Wilhelmshaven. SYKES konzentriert sich auf Inbound-Dienstleistungen und Kundenservice für die Bereiche Telekommunikation, Informationstechnologie (IT), Finanzdienstleistungen und Konsumgüter. Weltweit verfolgt SYKES eine konsequente Leistungsmanagement-Strategie, bei der die Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt steht. Die Auftraggeber wissen den Wert, den SYKES zu ihren Unternehmen beisteuert, zu schätzen - und belohnen den international mehrfach ausgezeichneten Service von SYKES mit langjähriger Kundentreue. SYKES Enterprises, Incorporated (SYKES), hat seinen Unternehmenssitz im US-amerikanischen Tampa (Florida). Seit 1996 ist SYKES ein börsennotiertes Unternehmen und wird an der NASDAQ unter dem Kürzel "SYKE" gehandelt. Herausforderung: Kurzfristige Bereitstellung eines webbasierten E-Mail Response Management Systems mit einer integrierten Wissensdatenbank. |
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xx-well.com GmbHDie xx-well.com GmbH ist ein Tochterunternehmen des Verlagshauses Gruner + Jahr und in Europa Marktführer für Online-Coaching in den Themenfeldern Gesundheit und Life-Style. Wir arbeiten mit führenden Medien wie stern, Brigitte oder Men's Health zusammen und zählen die Marktführer in den Bereichen Konsumgüter, Pharma und Krankenversicherung zu unseren Kunden. Herausforderung: Bereitstellung eines webbasierten E-Mail Response Management Systems mit einer integrierten Wissensdatenbank, die die mandantenübergreifende Beantwortung der eingehenden Kundenanfragen sicherstellt. Beratung beim Aufbau und Strukturierung der Wissensdatenbank. |
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