ERM Release 15

Neues Release: INEXSO ERM 15

Produtivitätsboost durch KI-Integration, Makro/Trigger-Erweiterung, neue Reportparameter, neue Dashboard-Widgets…

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Multi­channel Platt­form

Kun­den­kom­mu­ni­ka­tion über al­le Ka­nä­le auf ei­ner Platt­form

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E-Mail Ma­nage­ment

Lösungen zur effektiven Unterstützung Ihrer Kunden­kommunikation

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INEXSO stellt neueste Version ERM 15 vor. Vereinbaren Sie eine Präsentation

Soft­­ware für Ih­r­en Kun­­den­­ser­­vice

INEXSO ent­wi­ckelt Soft­ware für be­geis­tern­den Kun­den­ser­vice.
In­tui­tiv. Web­ba­siert. Ska­lie­rbar.

  • INEXSO steu­ert die Ver­tei­lung von An­fra­gen.
  • INEXSO au­to­ma­ti­si­ert die Be­ant­wor­tung.
  • INEXSO automatisiert Routine­aufgaben und Arbeits­abläufe.
  • INEXSO unterstützt kanal­übergreifend.
  • INEXSO ana­ly­si­ert und re­por­tet.
  • INEXSO ist flex­ibel er­wei­ter­bar.
  • INEXSO ist naht­los in­te­grier­bar.

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DER Touristik ist deut­sch­er Mar­kt­füh­rer für in­di­vi­du­ell kom­bi­nier­te Bau­stein­rei­sen. INEXSO ERM ist Soft­ware der Wahl für das Mana­ge­ment der Kun­den­korr­es­pon­denz.

Weitere Referenzen

Lang­jährige Kunden­beziehungen

Un­se­re ge­sam­te Kun­den­kom­mu­ni­ka­tion in 16 Län­dern läuft über Soft­ware von INEXSO. Da muss je­der­zeit ein Tech­ni­ker an­sprech­bar sein, ggf. auch au­ßer­halb der Be­triebs­zei­ten. Hier be­treut uns INEXSO seit vie­len Ja­hren sehr pro­fes­sio­nell und zu­ver­äs­sig.

Stefan Gürtler, Lei­ter Ver­triebs­innen­dienst

Ich habe noch nie ein Projekt erlebt, das so schnell und gleichzeitig reibungslos umgesetzt wurde. Wir haben die Umstellung pünktlich zum Start der Buchungshochphase im Januar abgeschlossen.

Ralf von der Heyden, Leiter Reservierungsabteilung

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WhatsApp im INEXSO ERM - das ist intuitiv, modern und macht die Bearbeitung um vieles leichter. Es gibt nichts Praktischeres als in der Smartphone-Kontaktliste unserer Kunden zu stehen.

Marion Roelfs, Leiterin Kundenberatungscenter

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Wir ga­ran­tie­ren un­ser­en Kun­den Ser­vice­lev­el von 1 Stun­de. Das lässt sich nur mit ei­ner sta­bil lau­fen­den Soft­ware wie INEXSO ERM re­a­li­sie­ren.

Friedrich Gebhardt, Oper­ation Mana­ger Bu­si­ness

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Die Zu­sam­men­ar­beit ist über die Jah­re ste­tig ge­wa­chsen. Das INEXSO System wird so­wohl in der Re­ser­vier­ung als auch im Guest-Feed­back ge­nutzt. Wir nu­tzen alle Kom­pe­ten­zen von INEXSO, Mi­gra­tion, Cus­to­mi­zing, Schnitt­stel­len, er­wei­ter­ter Ser­vice­level.

Andrea Kruse, Director Cus­to­mer Ser­vice

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INEXSO ERM ist ein Pro­gramm, das mit­denkt und Nach­richt­en auf­grund ihrer Bri­sanz vor­zieh­en kann.

Natascha Trum, Kun­den­be­treu­ung

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Ga­ran­tier­te Vor­tei­le

Mit INEXSO set­zen Sie auf ei­nen ver­läss­lich­en Par­tner. So­viel ist schon mal sich­er.

  • Allgemeine Vorteile Schnelle Amortisation 192x192px

    Schneller ROI

    Ihr Ein­kauf freut sich über In­ves­ti­ti­onen, die sich in je­dem Fall rech­nen.

  • Allgemeine Vorteile Einfache Integration 192x192px

    Einfache IT-Integration

    Mo­der­ne Schnitt­stel­len sind die Grund­la­ge für sehr über­schau­ba­re Pro­jek­te.

  • Allgemeine Vorteile Entlastung Ihrer IT 192x192px

    Web-Ad­mi­nis­tra­ti­on

    Ihr Service-Team kann viele Aufgaben autonom von der IT-Abteilung administrieren.

  • Allgemeine Vorteile Individuelles Customizing 192x192px

    Soft­ware-Cust­omizing

    Preis­wert wie ei­ne Stan­dard-Soft­ware, flex­ibel wie ei­ne In­di­vi­dual-Ent­wick­lung.

  • Allgemeine Vorteile Inhaber gefuehrt 192x192px

    In­ha­berge­führt

    Als inhabergeführtes Unternehmen hat INEXSO mehr Kundennähe, agiert schneller und flexibler.

  • Allgemeine Vorteile Made in Germany 192x192px

    Made in Ger­ma­ny

    Sämt­li­che Dienst­leis­tun­gen von INEXSO wer­den aus­schlie­ß­lich in Deutsch­land er­bracht

Wer nutzt die INEXSO Plattform? Wir stellen den Kontakt her

FAQ - INEXSO ERM

  • Frage: Was ist INEXSO ERM?

    Antwort: INEXSO ERM ist eine Kundenservicesoftware. Unser Enterprise Response Management System (ERM) wird von Unternehmen in Deutschland und Europa für ihren Kundenservice und Kundensupport eingesetzt — in internen wie auch externen Servicecentern. Typischerweise starten unsere Kunden mit E-Mail-Management und erweitern dann das System bedarfsweise um zusätzliche Kanäle wie Social Media, WhatsApp und Chat.

  • Frage: Muss INEXSO ERM auf jedem Mitarbeiter-Rechner installiert werden?

    Antwort: Nein. Da INEXSO ERM vollständig webbasiert ist, reichen ein Computer oder Laptop mit gängigem Browser sowie ein Internetzugang aus. Die Workflows aller Supportmitarbeiter sind durch Vorgangshistorien und interne Steuerungsmöglichkeiten transparent und nachvollziehbar — eine reibungslose Zusammenarbeit ist also auch aus dem Homeoffice möglich.

  • Frage: Für welche Zwecke kann INEXSO ERM eingesetzt werden?

    Antwort: Das System ist vielseitig einsetzbar: als klassische E-Mail-Management-Software und/ oder Omnichannel-System für den Kundenservice, als Helpdesk (Issue Tracking System), als Trouble Ticket System für den 2nd-Level-Support, als zentrales Beschwerdemanagement oder Feedback-System sowie für B2B-Prozesse wie Angebotserstellung und Auftragsbearbeitung.

  • Frage: Lässt sich INEXSO ERM an Drittsysteme anbinden?

    Antwort: Ja, über REST-Services oder Webhooks lässt sich INEXSO ERM einfach an Systeme wie Midoco, SAP, Dynamics und andere Midoffice- oder CRM-Lösungen anschließen. Auch komplexe Geschäftsprozesse mit Datenaustausch — etwa Neuanlagen, Änderungen, Bestellungen oder Kündigungen — können so abgebildet werden.

  • Frage: Wie schnell lässt sich INEXSO ERM einführen?

    Antwort: Die Einführung ist kein Großprojekt: Sie kann innerhalb weniger Wochen abgeschlossen werden. Die Einführung wie auch der laufende Betrieb sind weitgehend unabhängig von IT-Ressourcen und können von Teamleitern administriert werden. Der Return on Investment (ROI) wird typischerweise innerhalb weniger Monate erreicht — die Software lohnt sich daher auch für einen Interim-Einsatz.

  • Frage: Ist INEXSO ERM für Unternehmen jeder Größe geeignet?

    Antwort: Ja. Die INEXSO Plattform ist modular aufgebaut und für Firmen jeder Größe ausgelegt. Unternehmen können klein beginnen — etwa mit reinem E-Mail-Management — und die Lösung bedarfsgerecht erweitern. Neue Technologien wie KI-gestützte Systeme lassen sich schrittweise erproben und integrieren.

  • Frage: Wo werden Customizing und Hosting umgesetzt?

    Antwort: Ausschließlich in Deutschland. INEXSO ist inhabergeführt und ist damit nah dran am Kunden. Das System kann On-Premise betrieben oder in der deutschen Cloud gehostet werden. INEXSO ERM ist eine Standardsoftware, wird aber bei Bedarf an individuelle Anforderungen des Kunden angepasst.